成都市市长热线12345,成都12345网上投诉平台

成都市市长热线12345

日均电话拨打量2.2万余次,每位话务员平均要接听上百个电话,这是成都12345热线的“热度”。2月17日,10余家省、市媒体的记者走进成都12345接听中心,体验12345话务员工作流程,聆听群众心声。

成都12345接听中心。

记者沉浸式观摩体验

话务员耐心安抚市民情绪

“您好,成都市12345热线,请问有什么可以帮您?”下午3时,成都12345接听中心像往常一样忙碌又有序,两百余名话务员正在忙碌工作着。别看只是一通通电话,但他们要处理的事情却很多:接听市民来电、回复市民咨询诉求、回访市民,话务员们有条不紊地分门别类处理着市民和企业的“急难愁盼”。媒体记者也戴上耳机,跟听市民来电,沉浸式观摩体验。

“我反映的这个问题,打了好几遍电话了,还没有解决!”电话刚接起来,话务员还没来得及问候,市民的质问已经发出了。“您好,很抱歉您的等待,我看到您确实打了多次电话,目前您反映的问题,正在由相关部门核实处理中。”话务员不急不恼,耐心地听完了诉求,并做出解释。反复说明多次后,市民表示愿意等候结果反馈。

封面新闻记者了解到,从接到群众诉求到办理回复,其实要经过两个闭环流程。当话务员接到群众诉求后首先认真记录和核实,待审核人员进行复核后转至市网络理政办后台转办中心进行再次审核,再转办至各办理单位。办理人员现场核实、沟通处理,就办理落实情况回复诉求人,并对群众诉求解决情况进行回访。同时,接听中心还会对办理完的诉求件进行抽查回访,并以群众评价的结果对承办单位的办理绩效进行评价。

成都12345接听中心话务员正耐心安抚市民情绪。

2021年成都市网络理政社会诉求平台

共受理群众企业来电来信593.7万件

成都12345热线接听中心负责人谢燕轻介绍:“1988年,我们的热线就诞生了,至今已经有30余年的发展历程。如今,为满足业务量的日益增长需要,12345接听中心坐席增加至340个,固定接听人员达335人,此外还应急储备了100人。现今,12345热线日均电话拨打量2.2万余件。”在去年11月成都市报告发现首例本土病例后的21天里,12345热线成为防疫“总客服”,疫情期间,共接听市民来电超40万个,其中高峰时段平均每天达3.3万个,对市民在疫情防控中遇到的“急难愁盼”得到了快速回应和解决。

用心用情“为群众办实事”,成都市

12345网上投诉平台

12345政务服务便民热线(简称12345热线),指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台,提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平,推进依法行政,创新社会治理,维护自然人、法人和其他组织的合法权益。[1] 
2016年12月,历时3年由山东省济南市热线牵头起草的《政府热线服务规范》国家标准通过国标委审批正式面向全国发布,12345热线正式上升为国家标准。[20] 
2021年1月6日,《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》印发,进一步优化地方政务服务便民热线,提高政府为企便民服务水平。[2] 2021年6月1日,北京市12345未成年人保护热线正式开通,[10] 上海12345未成年人保护热线开通[11] 。4月23日,国务院办公厅发布关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见(国办发〔2022〕12号)。

成都市市长热线管用么?电话是多少

肯定管用呀,市长热线号码为12345。
一般拨打12345服务热线以后,客服会在一个星期之内给予你答复,如果是涉及到比较严重的问题,处理单位暂时无法给出满意结果自之前,那么答复单位是有权申请延期的,延期时间可以长达半个月。
不过根据以往的经验来看,倘若你自己觉得你的事情比较紧急,而12345又长时间没有给你答复的话,你可以反反复复多次拨打12345,这样一来他们回复你,动作就会要快一些。

12345服务热线一般用于:
1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询;
2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议;
3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助;
4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报;
5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。
以上内容参考 

12345怎么在网上投诉

(1)百度搜索12345点击12345服务平台。

(2)进入12345服务平台首页。

(3)点击我要投诉。

(4)进入用户类型选择。

(5)选择诉求件类型。

(6)点击同意须知。

(7)进入填写诉求人信息页面。

(8)填写诉求人详细信息。

(9)点击下一步。

(10)进入填写诉求问题页面。

(11)填写诉求信息。

(12)上传附件勾选已阅读须知。

(13)点击提交诉求即可。

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