成都市市长热线12345,成都市12345

成都市市长热线12345

日均电话拨打量2.2万余次,每位话务员平均要接听上百个电话,这是成都12345热线的“热度”。2月17日,10余家省、市媒体的记者走进成都12345接听中心,体验12345话务员工作流程,聆听群众心声。

成都12345接听中心。

记者沉浸式观摩体验

话务员耐心安抚市民情绪

“您好,成都市12345热线,请问有什么可以帮您?”下午3时,成都12345接听中心像往常一样忙碌又有序,两百余名话务员正在忙碌工作着。别看只是一通通电话,但他们要处理的事情却很多:接听市民来电、回复市民咨询诉求、回访市民,话务员们有条不紊地分门别类处理着市民和企业的“急难愁盼”。媒体记者也戴上耳机,跟听市民来电,沉浸式观摩体验。

“我反映的这个问题,打了好几遍电话了,还没有解决!”电话刚接起来,话务员还没来得及问候,市民的质问已经发出了。“您好,很抱歉您的等待,我看到您确实打了多次电话,目前您反映的问题,正在由相关部门核实处理中。”话务员不急不恼,耐心地听完了诉求,并做出解释。反复说明多次后,市民表示愿意等候结果反馈。

封面新闻记者了解到,从接到群众诉求到办理回复,其实要经过两个闭环流程。当话务员接到群众诉求后首先认真记录和核实,待审核人员进行复核后转至市网络理政办后台转办中心进行再次审核,再转办至各办理单位。办理人员现场核实、沟通处理,就办理落实情况回复诉求人,并对群众诉求解决情况进行回访。同时,接听中心还会对办理完的诉求件进行抽查回访,并以群众评价的结果对承办单位的办理绩效进行评价。

成都12345接听中心话务员正耐心安抚市民情绪。

2021年成都市网络理政社会诉求平台

共受理群众企业来电来信593.7万件

成都12345热线接听中心负责人谢燕轻介绍:“1988年,我们的热线就诞生了,至今已经有30余年的发展历程。如今,为满足业务量的日益增长需要,12345接听中心坐席增加至340个,固定接听人员达335人,此外还应急储备了100人。现今,12345热线日均电话拨打量2.2万余件。”在去年11月成都市报告发现首例本土病例后的21天里,12345热线成为防疫“总客服”,疫情期间,共接听市民来电超40万个,其中高峰时段平均每天达3.3万个,对市民在疫情防控中遇到的“急难愁盼”得到了快速回应和解决。

用心用情“为群众办实事”,成都市

全国各省市消协投诉电话 全国消协投诉电话12345

消费者都知道12315是消费者协会的投诉电话,但各省市的消费者协会还有其他投诉电话。如果每个人都拨打12315投诉,线路太忙,不可避免地会耽误消费者投诉的时间。在此,我们汇编了全国各省市消费者协会的投诉电话号码和地址,让消费者更好地向消费者协会投诉。

单位投诉电话地址
北京市消费者协会010-63021979宣武区槐柏树街2号
上海市消费者协会021-12315华山路2号
天津市消费者协会022-24463059建国道庆安街36号
重庆市消费者协会023-63711251渝中区沧白路73号
福建省消费者委员会0591-7524213福州市省府路1号
湖北省消费者委员会027-87817190武汉市武昌市东湖路301号
安徽省消费者协会0551-2887616合肥市巢湖路279号五楼
陕西省消费者协会029-7294939西安市省府大楼11层
河北省消费者协会0310-6681174石家庄市裕华东路216号
吉林省消费者协会0431-8714370长春市大经路156号
江苏省消费者协会025-3312730南京市北京西路30号
山东省消费者协会0531-6944361济南市历山路151号
辽宁省消费者协会024-23151315沈阳市皇姑区崇山中路55号
山西省消费者协会0351-4171256太原市开化寺街135号
浙江省消费者协会0571-8385205杭州市孩儿巷思敬里1号
河南省消费者协会0371-5719316郑州市红专路4号
贵州省消费者协会0851-6833547贵阳市八鸽岩路4号
甘肃省消费者协会0931-8829988兰州市皋兰路100号
广东省消费者委员会020-83555064广州市越秀北路412号
江西省消费者协会0791-6213095南昌市省府大院省工商局转
青海省消费者协会0971-8213062西宁市北大街3号
湖南省消费者委员会0731-8852327长省市枫林一路9号工商局内
海南省消费者协会0898-6754666海口市机场西路4号特区工商大厦14层
广州市消费者委员会020-7775891广州市较场东路5号
哈尔滨市消费者协会0451-486216哈尔滨市道里区防洪胡同4号
武汉市消费者协会027-2836848武汉市汉口洞庭街141号
西安市消费者协会029-7295973西安市二府街27号
厦门市消费者委员会

成都市住建局电话

     公开电话:12345
  房产分中心窗口投诉:028-86279097
  经济适用住房资格审查及上市交易咨询电话:028-86279033
  24小时应急值班电话(该电话为应急值班电话,非咨询投诉类电话):028-86279527
  成都市纪委派驻市住建局纪检组:028-61889357(工作日早9时-晚17时,若外出办案或开会该电话无人值守)
  成都市清理拖欠工程款及民工工资领导小组办公室:86644339
  无证夜间施工扰民投诉:12319
  建设工程质量投诉:028-86649464
  建设工程安全投诉:028-86697998
  建设工地扬尘投诉:028-86697998
  城市建设投诉:028-61889349
  施工许可证并联审批咨询电话:028-86918917、86913173
  市政工程施工许可咨询电话:028-86918792
  报建费核缴咨询电话:028-86921925
  其它进驻政务中心的办事事项咨询电话:028-86917534、86917535
  重点行业领域突出问题系统治理监督举报电话: 028-86279527
 

  温馨提示:根据城市管理综合行政执法改革要求,行业监督电话86280417已撤销,涉及违法违规行为举报,请通过市长公开电话12345投诉。
  非工作时间或无人接听请拨打12388。

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